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ERKLÄRUNG ZUM DATENSCHUTZ 

TYVARI Kaffee BV

Perfero

Tyvari Coffee BV, im Folgenden "Perfero", legt großen Wert auf einen verantwortungsvollen Umgang mit (personenbezogenen) Daten. Perfero verarbeitet und schützt Ihre persönlichen Daten mit der gebotenen Sorgfalt und unter Beachtung der geltenden Gesetze und Vorschriften. Diese Datenschutzerklärung gibt Auskunft über die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten durch oder im Namen von Perfero.

Es wird erklärt, wie Perfero mit persönlichen Daten umgeht. Wir machen deutlich, welche personenbezogenen Daten erhoben werden und für welche Zwecke sie verwendet werden. Wir erklären auch, wie Sie Ihre persönlichen Daten einsehen, ändern oder löschen können. Wir halten es für wichtig, dass Sie darüber gut informiert sind und empfehlen Ihnen, dieses Dokument sorgfältig zu lesen.

Wer ist für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich?

Perfero, ist der für die Datenverarbeitung Verantwortliche.

Tyvari Coffee BV firmiert unter dem Namen "Perfero".

Solvay Road 4a
6049CP HERTEN

Niederländische
Handelskammer: 80089291

Datenschutzkontakt: Chiel van Rijn

E-Mail: info@Perfero.nl

Diese Datenschutzerklärung bezieht sich auf alle Verwendungen, die Perfero von persönlichen Daten von Personen vornimmt (oder zulässt), die mit Perfero in Kontakt stehen und/oder unsere Website(s) besucht haben.

Zusammenfassung

Wir sammeln und verarbeiten personenbezogene Daten für verschiedene Zwecke. Die wichtigsten sind: die Kommunikation mit unseren Kunden, die Bearbeitung ihrer Bestellungen, die korrekte Bearbeitung von Garantie- und Serviceanfragen und die Anzeige relevanter Werbung und Angebote.

Die Personen, deren personenbezogene Daten wir verarbeiten, haben bestimmte Rechte in Bezug auf ihre Daten. Diese Rechte werden in dieser Erklärung dargelegt.

Wir behalten uns das Recht vor, Änderungen an dieser Datenschutzerklärung vorzunehmen. Es wird empfohlen, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu konsultieren, damit Sie über etwaige Änderungen informiert sind.

Welche Daten verarbeiten wir und wofür nutzen wir Ihre Daten?

Die folgenden personenbezogenen Daten können verarbeitet werden:

• Name;
• Adresse und/oder Kontaktdaten (einschließlich Liefer- und Rechnungsadresse);
• Geburtsdatum;
• E-Mail Adresse;
• Sex;
• Telefonnummer;
• Benutzernamen und Anmeldedaten (einschließlich Passwörter);
• Kundennummer/Kunden-ID;
• Daten über Ihre IP-Adresse, Ihren Internet-Browser und Ihre Spracheinstellungen;
• Zahlungsdaten, wie z. B. die Bankkontonummer (IBAN) und eine Kreditwürdigkeitsprüfung im Falle einer Nachzahlung;
• Geschenkgutscheine/Geschenkkarten/Kreditkarten;
• Bestellhistorie, einschließlich der gewählten Lieferoptionen;
• Daten über Ihre Nutzung unserer Dienstleistungen und Produkte, z. B. Informationen über die von Ihnen in Anspruch genommenen Dienstleistungen und/oder den Kontakt mit dem Kundendienst;
• Informationen über Ihre Präferenzen (z. B. in der Wunschliste angegebene Präferenzen), Interessen und Ihr Surfverhalten;
• Daten aus Kundenumfragen und/oder Bewertungen;
• durch Wettbewerbe gewonnene Daten;
• Daten, um Betrug zu verhindern;

Grundsätzlich sind die Dienste von Perfero nicht für Personen unter 18 Jahren bestimmt. Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind und aus unseren Mitteilungen hervorgeht, dass Ihnen Dienste angeboten werden, dürfen Sie diese nur unter der Aufsicht und mit Zustimmung der Person nutzen, die die elterliche Verantwortung für die Person unter 18 Jahren trägt.

Wir verwenden Ihre Daten für die folgenden Zwecke:

• die mit Ihnen getroffenen Vereinbarungen bestmöglich ausführen zu können;
• Identifikationszwecke;
• Ermöglichung der Einrichtung eines Kontos und Sicherung des Kontos;
• elektronische Bestätigungen der Anmeldungen;
• um die erteilten Aufträge bearbeiten und versenden zu können;
• Sie über Anmeldungen und/oder Bestellungen auf dem Laufenden zu halten;
• Mit Ihnen über Bestellungen kommunizieren und Kundendienst leisten;
• um Ihre Zahlungen zu bearbeiten, Rechnungen zu erstellen und unsere (finanziellen) Aufzeichnungen zu führen;
• Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten, einschließlich interessanter Angebote auf der Grundlage früherer Bestellungen bei uns oder unseren Schwesterunternehmen;
• Aufzeigen gemeinsamer Erfahrungen (Bewertungen) mit anderen (potenziell an diesem Produkt interessierten) Personen;
• Wettbewerbe durchführen und/oder Wettbewerbe gewinnen können;
• Um Sie per E-Mail über unsere Angebote, Neuigkeiten und Werbeaktionen zu informieren und für Kundenumfragen;
• die Gesetze und Vorschriften einzuhalten und Betrug so weit wie möglich zu verhindern;
• Erstellen und Analysieren von Besucherstatistiken.

Perfero setzt Cookies. Für die Verwendung von Cookies lesen Sie bitte die Cookie-Erklärung

Kontakt

Sie können Perfero auf verschiedene Weise kontaktieren. Sie können unseren Kundendienst per Chat, E-Mail, Telefon oder schriftlich kontaktieren. Wenn Sie dies tun, kann Perfero Kontodaten, Nutzungsdaten und Finanzdaten über Sie erhalten, wie beispielsweise Ihre Kundennummer und den Inhalt Ihrer Frage oder Beschwerde. Wir fragen Sie nach Ihren Kontodaten, um Ihre Frage oder Beschwerde zu bearbeiten, und können Sie auch später kontaktieren, um weitere Daten zu erfragen. Es kann sein, dass wir unsere Gespräche/Mitteilungen zusammen mit Ihren anderen Daten in einem System aufzeichnen, damit wir Ihnen so gut wie möglich helfen können und nachlesen können, wie wir Ihre Fragen zuvor beantwortet haben. Das ist auch für Sie als Kunde nützlich: Wenn Sie sich später mit einer Frage zu einem früheren Problem an uns wenden, müssen Sie das Problem nicht erneut erklären. Es ist möglich, dass wir uns nach der Beantwortung Ihrer Frage bei Ihnen melden, um Sie zu fragen, ob Sie mit der Art und Weise, wie wir Ihnen geholfen haben, zufrieden sind.

Wenn Sie unseren Kundendienst anrufen, werden diese Anrufe zu Schulungszwecken aufgezeichnet und um zu beurteilen, ob unsere Mitarbeiter Ihnen richtig helfen. Diese Aufnahmen werden nur für diese Zwecke verwendet. Wir analysieren auch Nutzungs- und Kontodaten über den Kontakt mit Ihnen, damit wir unsere Dienstleistungen verbessern können. Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, Ihre Daten zu diesem Zweck zu verwenden, nämlich um unseren Service zu verbessern, damit wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten können.

Es ist auch möglich, dass wir (einen Teil) des Gesprächs zwischen uns aufzeichnen, wenn Sie eine neue Bestellung aufgeben oder eine bestehende Bestellung ändern. Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, Ihre Daten zu diesem Zweck zu verwenden. Wir wollen beweisen können, was wir mit Ihnen vereinbart haben. Wir werden Sie vor Beginn der Aufzeichnung darüber informieren.

Manchmal nehmen wir auch Kontakt mit Ihnen auf, um Sie zu fragen, was Sie von unseren Dienstleistungen halten. Dies geschieht z. B. per E-Mail oder Telefon. Wir werden die von Ihnen gegebenen Antworten nutzen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir können Sie auch später kontaktieren, um Ihre Antworten zu besprechen. Wir haben ein Interesse an dieser Nutzung Ihrer Daten, weil wir durch die Verbesserung unserer Dienstleistungen unsere Kunden besser bedienen können. Wenn Sie nicht mehr kontaktiert werden möchten, können Sie dies unserem Kundendienst mitteilen.

Wenn Sie mit uns über soziale Medien interagieren (z. B. indem Sie eine Nachricht senden, unsere Beiträge liken oder ein Fan werden), können wir personenbezogene Daten über Sie erhalten und speichern, wie z. B. den Inhalt Ihrer Nachricht, Ihren (Benutzer-)Namen, Ihr Profilbild, Ihren Wohnort, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Geschlecht. Wir verwenden die erhaltenen Daten, um Ihre Nachricht bestmöglich zu beantworten und um die möglichen Präferenzen unserer Kunden besser zu verstehen. Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, die über Sie erhaltenen Informationen zu nutzen. Indem wir Einblick in die Vorlieben unserer Kunden erhalten, können wir unsere Produkte und Dienstleistungen noch besser auf die Interessen unserer Kunden abstimmen. So können wir sicherstellen, dass noch mehr Menschen unsere Produkte und Dienstleistungen in Anspruch nehmen können. Die Nutzung sozialer Medien unterliegt den Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Kanals. Diese Datenschutzerklärung gilt jedoch für die von uns gespeicherten Daten.

Auf welche Gründe ("Rechtsgrundlagen") stützt sich die Verwendung Ihrer Daten?

Wir verwenden personenbezogene Daten auf der Grundlage der folgenden Gründe ("Rechtsgrundlagen"):

• um den Vertrag zu erfüllen, z. B. den Vertrag, durch den die betroffene Person Zugang zu den im Webshop bestellten Produkten oder Dienstleistungen oder zu anderen Produkten oder Dienstleistungen erhält;
• Nach Ihrer Zustimmung, zum Beispiel im Rahmen des Marketings;
• Zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen (z. B. im Rahmen des Drank- en Horecawet);
• wenn ein berechtigtes Interesse an der Verarbeitung besteht, zu dem die folgenden "berechtigten Interessen" gehören können:
• Unser Interesse an der Aufrechterhaltung einer (geschäftlichen) Beziehung zu unseren Kunden oder Mitgliedern;
• unser wirtschaftliches Interesse daran, unsere Nutzer, unsere Kunden und ihre Bedürfnisse zu verstehen.

Sind Sie verpflichtet, die Daten zur Verfügung zu stellen?

Sie sind verpflichtet, bestimmte Daten anzugeben. Wenn Sie uns diese Daten nicht zur Verfügung stellen wollen, können wir den Vertrag mit Ihnen nicht abschließen und nicht erfüllen.

Außerdem benötigen wir bestimmte Daten, um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, wie z. B. dem Licensing and Catering Act.

Wie lange bewahren wir personenbezogene Daten auf?

Wir bewahren personenbezogene Daten nicht länger auf, als es für die Zwecke, für die wir sie verarbeiten, erforderlich ist. Im Allgemeinen gelten die folgenden Aufbewahrungsfristen:

Art der Daten		Dauer der Lagerung
Kundendaten (wie z. B.: Name des Ansprechpartners, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum).	'	Bis zu 7 Jahre nach der letzten Transaktion oder bis zu 7 Jahre nach dem letzten Kontakt über eine Transaktion.
Kontodaten (E-Mail-Adresse, gehashtes Passwort).	'	Solange Sie das Konto haben. Wir behalten das Konto, bis Sie es löschen, da Ihre Bestellungen und Rechnungen darin gespeichert sind.
Rechnungsdaten, Transaktionsdaten und andere Finanzdaten.	'	7 Jahre, unter anderem auf der Grundlage der gesetzlichen Steuerrückbehaltungspflicht.
Korrespondenz (z. B. über Bestellungen und Beschwerden).	'	Solange Sie einen Vertrag oder eine andere Beziehung mit uns haben und bis zu 7 Jahre danach.
IP-Adresse (Teil).	'	Bis zu 12 Monate nach dem letzten Besuch der Website.
Informationen zu Newslettern.	'	An- und Abmeldungen speichern wir 5 Jahre, die versendeten Newsletter maximal 7 Jahre.
Aufgezeichnete Telefongespräche.	'	3 Monate, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Verpflichtung, sie länger aufzubewahren.
Daten zur Betrugsprävention.	'	7 Jahre oder so lange, wie es je nach Art der Informationen und der Bedeutung der Betrugsbekämpfung wünschenswert ist.
Daten zum Einkaufserlebnis / Marketing / Kundenumfragen / Gewinnspiele.	'	7 Jahre.
Informationen im Zusammenhang mit Gerichtsverfahren	'	Solange es für die Durchführung von Gerichtsverfahren (einschließlich der Vollstreckungsphase) oder für die Feststellung unserer Rechte in Gerichtsverfahren erforderlich ist und bis zu 5 Jahre danach.
Anonyme Daten	'	Es ist möglich, dass wir die Daten anonymisieren, sobald sie nicht mehr gespeichert werden, und sie dann speichern und z.B. für statistische Zwecke verwenden.

 Welche Rechte haben Sie?

Im Hinblick auf die Verarbeitung personenbezogener Daten haben Sie mehrere Rechte. Diese Rechte werden im Folgenden dargelegt:

1. Sie können von Perfero jederzeit einen Überblick über die von uns erfassten personenbezogenen Daten verlangen und - im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen - eine Kopie anfordern (Recht auf Einsichtnahme);
2. Sollten Ihre personenbezogenen Daten von Perfero unrichtig und/oder unvollständig verarbeitet worden sein, können Sie die Berichtigung oder Ergänzung dieser Daten verlangen (Recht auf Berichtigung);
3. Wenn Sie nicht möchten, dass Perfero bestimmte Daten speichert, können Sie verlangen, dass diese Daten gelöscht werden (Recht auf Löschung oder "Recht auf Vergessenwerden");
4. Sie haben die Möglichkeit, die Verarbeitung personenbezogener Daten vorübergehend zu stoppen oder deren Nutzung einzuschränken (Recht auf Einschränkung);
5. Unter bestimmten Umständen können Sie der (Weiter-)Verarbeitung personenbezogener Daten widersprechen (Widerspruchsrecht);
6. Sie können Perfero auffordern, personenbezogene Daten an einen Dritten zu übermitteln (Recht auf Übermittlung);
7. Wenn Perfero personenbezogene Daten über Sie von einer dritten Partei erhält und diese personenbezogenen Daten verarbeitet, wird Perfero Ihnen auf Anfrage mitteilen, aus welcher Quelle die Informationen erhalten wurden.

Die Stellung eines Antrags gemäß den Punkten 3, 4 oder 5 kann dazu führen, dass das Recht auf Zugang zu den erworbenen Produkten oder Dienstleistungen verwirkt wird, ohne dass ein Anspruch auf Erstattung besteht.

Einem Ersuchen einer betroffenen Person muss im Übrigen nicht entsprochen werden, wenn 1) Perfero ein berechtigtes und/oder erhebliches Interesse daran hat oder 2) Perfero die Zusammenarbeit mit dem Ersuchen auf einer anderen Rechtsgrundlage verweigern kann.

Die meisten Ihrer persönlichen Daten sind in Ihrem eigenen Konto zu finden. Dort können Sie sich einloggen und auch Ihre Daten anpassen. Wenn Sie Daten einsehen möchten, die sich nicht in Ihrem Konto befinden, wenden Sie sich bitte direkt an uns.

Elektronische Werbenachrichten enthalten immer eine Schaltfläche zum Abbestellen, mit der Sie sich vom Erhalt dieser Nachrichten abmelden können.

Weitergabe von personenbezogenen Daten an Dritte

Perfero wird Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte verkaufen oder vermieten.

Perfero kann auf Dritte zurückgreifen, die mit der Erbringung von Dienstleistungen im Namen von oder für Perfero beauftragt sind, z. B. für die Erfüllung des Vertrags oder wie in dieser Erklärung beschrieben.

Zu den Parteien, mit denen Perfero zusammenarbeitet und von denen personenbezogene Daten verarbeitet werden können, gehören die folgenden:

• öffentliche Behörden;
• Mitarbeiter;
• Zahlungsunternehmen, Webshops und Druckereien;
• Lieferpartner;
• Lieferanten;
• Unterstützung im Rahmen von Werbe- und Marketingkampagnen, Kundenforschung und Bewertungspartnern;
• Produktunterstützung;
• IT-Dienstleister, z. B. für das Hosting und die Wartung der Websites;
• rechtliche Unterstützung;
• anderen externen Dienstleistern.

Perfero kann Ihre Daten auch ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung als Reaktion auf rechtmäßige Anfragen von Behörden, auf der Grundlage von Vorladungen oder gerichtlichen Anordnungen, Maßnahmen oder zur Aufdeckung oder Verhinderung von Schäden oder Betrug, Diebstahl oder Missbrauch oder Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit des Perfero-Netzwerks und der Dienste offenlegen.

Verarbeitung außerhalb des EWR

Personenbezogene Daten können von den folgenden Dritten außerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden:

• Google;
• LinkedIn;
• Instagram;
• Facebook.

Im Hinblick auf die Nutzung von Google Analytics ist Folgendes zu beachten. Wir haben mit Google eine Datenschutzvereinbarung abgeschlossen, um den Umgang mit Ihren Daten zu regeln. Darüber hinaus haben wir Google nicht gestattet, die erhaltenen Analytics-Informationen für andere Google-Dienste zu verwenden. Schließlich haben wir Ihre IP-Adressen anonymisiert.

Wenn Ihre Daten außerhalb des EWR gespeichert werden, stellen wir sicher, dass sie auf sichere und rechtmäßige Weise gespeichert werden.

Sicherheit und Datenschutzverletzungen

Eine Datenschutzverletzung ist - kurz gesagt - jede Verletzung der Sicherheit personenbezogener Daten, in deren Folge sie zerstört werden, verloren gehen, unbefugt bereitgestellt, weitergegeben, gespeichert oder anderweitig verarbeitet werden.

Eine Datenschutzverletzung kann versehentlich erfolgen, z. B. die Weitergabe von Kundendaten an den falschen Empfänger, aber auch vorsätzlich. Im letzteren Fall könnte ein Hacker personenbezogene Daten gestohlen haben, oder ein Mitarbeiter, der das Unternehmen verlässt, könnte eine Datenbank mit personenbezogenen Daten kopiert haben.

Perfero hat technische und organisatorische Maßnahmen ergriffen, um Datenverluste zu verhindern.

Die getroffenen Maßnahmen umfassen:

• SSL/TLS-Verbindungen für Websites;
• dass nur die erforderlichen Personen Zugang zu personenbezogenen Daten haben, dass der Zugang zu den Daten geschützt ist und dass unsere Sicherheitsmaßnahmen regelmäßig überprüft werden;
• dass die Personen, die Zugang zu den Daten haben, sich der Bedeutung bewusst sind, die wir dem Schutz der personenbezogenen Daten beimessen;
• dass Personen, die Zugang zu den Daten haben, an eine Vertraulichkeitsvereinbarung gebunden sind.

Es kann jedoch nicht völlig ausgeschlossen werden, dass jederzeit ein Datenleck auftreten kann. Perfero ist verpflichtet, alle Datenverstöße zu dokumentieren und kann von der niederländischen Datenschutzbehörde zur Rechenschaft gezogen werden. Perfero ist außerdem verpflichtet, jede Verletzung des Datenschutzes innerhalb einer bestimmten Frist unter Angabe von Gründen an die niederländische Datenschutzbehörde zu melden.

Fragen oder Beschwerden

Ihre Wünsche und Fragen bezüglich der Verarbeitung personenbezogener Daten und/oder dieser Datenschutzerklärung können Sie an die auf der ersten Seite genannten Personen richten.

Was ist, wenn Sie noch Fragen oder Beschwerden haben?

Wenn Sie Fragen oder Beschwerden über die Verwendung Ihrer Daten oder über diese Datenschutzerklärung haben, wenden Sie sich bitte an Perfero. Die Kontaktdaten finden Sie am Anfang dieser Datenschutzerklärung.